Comment les clients évaluent un commerce avant d’acheter

Le consommateur d’aujourd’hui n’est plus à la merci des techniques traditionnelles de promotion avant de prendre ses décisions d'achat. Puisqu’il a accès à des tonnes de données en ligne, le consommateur contemporain fait des recherches sur tout ce dont il peut avoir besoin sur Internet. Ce comportement rend la présence en ligne essentielle pour les entreprises.

Si vous ave une présence robuste en ligne vous pouvez réellement connecter avec vos clients à propos de vos produits et services. Vous pouvez également offrir des renseignements pertinents sur votre commerce pour attirer plus de clients. Avant de commencer, il serait bon de comprendre le comportement qui mène aux décisions d’achat.

Il y a trois éléments principaux qu'un client prendra en considération avant d'acheter, pour évaluer la qualité des marques, des produits et des services afin de déterminer s'ils en valent la peine. Pour vous aider à voir comment ces facteurs influencent le comportement des consommateurs, Bureau en Gros alimenté par Webware montre comment les clients évaluent une entreprise.

1. Évaluations et listes en ligne

Pour de nombreux clients, les évaluations sont un élément primordial de leur processus décisionnel. Ils considèrent les évaluations d'autres clients sur les entreprises, les services et les produits comme des sources d'information crédibles et les utilisent comme points de référence lors de leurs achats.

Selon Craig Bloem, fondateur et PDG de FreeLogoServices.com, 84 % des personnes font confiance aux évaluations en ligne autant qu’aux recommandations personnelles, et 68 % se font une opinion suite à la lecture d’environ une à six évaluations en ligne.

Les évaluations vous révèlent également ce que les clients pensent à propos de vos produits et services. Elles vous permettent même de remercier les clients pour leurs commentaires positifs et de résoudre les problèmes au besoin. Si vous n'avez toujours pas d'évaluations sur vos produits ou services, veillez à encourager activement vos clients à en laisser après chaque achat.

2. Présence sur les réseaux sociaux

Peu importe ce que les gens peuvent dire sur votre entreprise, vos futurs clients sont également intéressés à connaître votre perspective de propriétaire. Certains clients recherchent des photos et des vidéos liées à votre entreprise par le biais des médias sociaux pour comprendre sa culture et ses valeurs. D’autres utilisent ces plateformes comme méthode de communication. Selon un article dans Dreamgrow.com, 90 % des utilisateurs de médias sociaux ont utilisé ces plateformes pour interagir avec diverses marques et entreprises Certains réseaux sociaux, comme Facebook, permettent également à vos clients de rédiger des évaluations.

Vos statistiques visibles (par exemple, le nombre d'adeptes, de partages et de commentaires) sont également évaluées par les clients afin de générer crédibilité et authenticité. Parfois, vos pages sur les réseaux sociaux peuvent être l'occasion d'apprendre, d'obtenir des rabais et de découvrir de nouvelles caractéristiques sur les produits.

3. Présence sur le Web

Un autre aspect important pour les clients avant de décider d'acheter chez vous, c’est votre site Web. Votre site Web est considéré comme une source de renseignements pour trouver des réponses aux questions ou pour chercher des produits et services. Lorsqu'un client dispose d'informations suffisantes sur les produits et services qu'il désire, il se sentira moins gêné de vous contacter.

En plus de faire des recherches sur vos offres, de nombreux clients s'intéressent à votre site Web pour en savoir plus sur les personnes qui se cachent derrière votre marque. La publication de renseignements personnels sur vous-même et votre équipe aidera les visiteurs de votre site Web à se sentir plus familiers avec vous et plus ouverts à vos suggestions et conseils Un bref historique les aidera à comprendre que vous êtes en affaires depuis un certain temps, comment vous maintenez la qualité de vos gammes de produits ou services et quelles sont vos valeurs fondamentales.

Les clients effectuent des recherches sérieuses afin de choisir les meilleures marques selon leurs exigences en produits et services. Pour leur inspirer confiance en votre marque, vous devez leur offrir des renseignements pertinents. Ces détails doivent être suffisamment intéressants et persuasifs pour influencer leurs pensées et leurs décisions.

Pour vous aider à produire des informations pertinentes et convaincantes pour vos prospects, Bureau en Gros alimenté par Webware propose une trousse d'outils de marketing numérique pour créer un site Web interactif, recueillir de nouvelles évaluations et maintenir une présence active dans les médias sociaux. Son équipe de techniciens vous installera pour réussir avec un site Web optimisé qui transformera votre façon de communiquer avec vos cibles. Ses experts en marketing vous aideront à élaborer une stratégie de médias sociaux et à surveiller votre réputation sur les différentes plateformes qui comptent pour vos clients.

Vous pourrez également rationaliser vos techniques de marketing numérique pour renforcer votre présence en ligne et améliorer l’expérience client En même temps, au moyen d’une gamme de services de marketing numérique, votre présence en ligne sera bien gérée et mise à profit pour la recherche et la rétention de nouveaux clients ainsi que pour obtenir des recommandations.

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