Comment optimiser votre boutique en ligne pour les conversions

La création d'une boutique en ligne est à la portée de tous. En conséquence, on estime qu'il existe entre 12 et 24 millions de sites de commerce électronique dans le monde entier.

C'est aussi la raison pour laquelle la question « comment puis-je stimuler les ventes en ligne » est une recherche populaire sur Google. Pour une petite entreprise qui fait face à des vendeurs géants comme Amazon et à un espace publicitaire concurrentiel en ligne, le simple fait d'avoir une boutique en ligne ne suffit pas.

Les efforts visant à augmenter le nombre de visiteurs à votre site Web et, plus important encore, à transformer ces visiteurs en clients doivent être une priorité continue. Voici quelques conseils quant à la marche à suivre pour augmenter le nombre de conversions.

Revoir la navigation

En raison de la largeur de bande et des ressources, il se peut que vous ne puissiez pas apporter toutes les modifications souhaitées à votre site en une seule fois. Vous pouvez cependant prioriser les projets en fonction de l'impact perçu, mesurer leur effet, et poursuivre vos efforts avec de petits changements progressifs sur une période donnée.

La navigation est l'un des moyens d'y parvenir. De nombreuses nuances individuelles liées à une bonne navigation sur le site peuvent contribuer à vos conversions.

Par exemple, vous pouvez ajouter la fonction de saisie automatique à la fonction de recherche de votre site Web. Cela permet aux clients de trouver facilement ce qu'ils recherchent, tout en découvrant d'autres articles que vous vendez.

Vous pouvez également envisager d'intégrer des pistes dans la navigation de vos produits. Les acheteurs pourront ainsi passer facilement d'une catégorie à l'autre et revenir sur leur parcours précédent pour une navigation plus fluide.

Afficher le contenu créé par l’utilisateur

L'un des principaux obstacles en matière d'achats en ligne est de savoir exactement ce que l'on va obtenir. Faute de pouvoir offrir aux clients la possibilité de voir, de toucher ou d'essayer physiquement les articles, les détaillants ont à relever un défi supplémentaire, celui de transmettre la qualité.

C'est pour cette raison que vous avez consacré du temps à élaborer des descriptions des produits et à fournir des images de qualité. Mais en plus de cela, incorporer du contenu créé par l’utilisateur dans les pages des produits peut être un excellent moyen d'établir la confiance.

Il est encore plus utile pour les acheteurs de voir les produits utilisés par de vraies personnes. Pensez-y comme une étape supplémentaire par rapport aux commentaires écrits que vous affichez peut-être déjà sur votre site.

Générer des recommandations de produits

Un excellent moyen non seulement de favoriser les conversions, mais aussi d'effectuer des conversions répétées, consiste à afficher des recommandations de produits à différentes étapes du parcours de l'acheteur. La personnalisation est essentielle pour créer des expériences d'achat en ligne positives.

Vous verrez souvent des recommandations apparaître sur les pages des produits ou juste avant de passer à la caisse. Si vous menez une campagne active de reciblage par courriel, vous pouvez également intégrer des recommandations dans votre message.

Déclencher des fenêtres contextuelles personnalisées

La personnalisation, comme nous l'avons déjà mentionné, est incontournable pour optimiser votre boutique en ligne en vue des conversions. Les fenêtres contextuelles, par exemple, peuvent être surutilisées et gênantes si elles sont employées sans trop de réflexion.

Déclencher des fenêtres contextuelles à l'aide d'incitations spécifiques à la page et/ou à l'acheteur peut toutefois s'avérer plus efficace. Pour les nouveaux visiteurs, les fenêtres contextuelles qui affichent un rabais de lancement sont à considérer.

Créer un flux de courriels de paniers abandonnés

L'élaboration d'une stratégie de segmentation des courriels est une des mesures de croissance des petites entreprises qui mérite d'être considérée. Un segment à prendre en compte est celui des acheteurs de paniers abandonnés.

Si vous avez dirigé un visiteur jusqu'à un panier, cela signifie que votre site a bien fait les choses. L'acheteur a établi un niveau d'intérêt élevé et mérite d'être encouragé.

Donnez suite à ce quasi-achat en accordant un rabais afin de minimiser les éventuels empêchements liés au coût. Une autre solution consiste à rappeler gentiment le produit à l'acheteur, ce qui lui permettra d'agir plus tard.