Comment préparer votre petite entreprise à expédier ses produits pendant les Fêtes

Pour les petites entreprises, la saison des Fêtes peut être très stimulante sur le plan des ventes et pour joindre un plus vaste groupe de consommateurs. Toutefois, cette période peut être aussi très stressante.

Pendant la pandémie, il est devenu crucial pour chacun de magasiner à l’échelle locale pour aider les économies et nos boutiques préférées locales à survivre. De plus, les Canadiens sont plus enclins que jamais à acheter en ligne. Selon la firme de recherche Insider Intelligence, la pandémie a entraîné une croissance de 75 pour cent du commerce électronique de détail canadien. Cette lancée se poursuivant alors que les choses retrouvent leur cours normal, les propriétaires de petites entreprises, comme vous, doivent se préparer pour cette saison mouvementée. Il peut s’agir d’établir des objectifs, de lancer une campagne de marketing pour les Fêtes ou d’embaucher des employés occasionnels pour la saison. Cela peut aussi être simplement de s’appuyer sur des plus grandes entreprises qui veulent vous aider à réussir.

Que vous ayez besoin de boîtes ou de ruban, de cartes professionnelles ou d’aide pour comprendre cette histoire de publipostage, le Centre de solution de Bureau en Gros est là pour aider les petites entreprises à croître et à s’adapter.

« Les gens mettent tous les efforts pour appuyer leurs boutiques locales préférées, et nous sommes heureux d’offrir à ces dernières un endroit unique où elles peuvent trouver tout ce dont elles ont besoin, que ce soit des produits d’emballage et d’expédition ou de s’assurer que leurs produits aboutissent dans les mains de leurs clients », note Joanna Bulatovic, gestionnaire de programmes principale au Centre de solutions de Bureau en Gros.

Voici donc quelques conseils pour vous aider pendant la pleine saison des Fêtes.

Préparer votre matériel d’emballage

Il est important de vous procurer à l’avance tous vos différents produits d’emballage, par exemple : boîtes en carton ondulé, pochettes à bulles ou plates, enveloppes, matériaux de remplissage ou timbres. Vous ne voudriez pas manquer d’un de ces produits et ralentir vos expéditions pendant la plus importante saison de l’année.

Choisir un fournisseur d’expédition de confiance

Le Centre de solutions offre des services de livraison fiables et abordables par FedEx, Purolator, DHL Express et Postes Canada. FedEx et DHL Express assurent l’expédition dans plus de 220 pays et territoires, et FedEx offre aussi des services ici au pays. Purolator offre une gamme de solutions d’affaires sur mesure qui comprend la livraison au Canada, aux États-Unis, ou à l’international dans plus de 210 pays. Enfin, les enveloppes prépayées XpresspostMC de Postes Canada sont commodes et simples grâce à leur tarif fixe. 

Mettre en place un plan de service à la clientèle

En tant que propriétaire de petite entreprise, vous savez que les Fêtes est l’une des périodes les plus occupées de l’année. Bien que vos clients veuillent vous appuyer, ils auront probablement quand même des questions sur les frais et les délais de livraison et sur les politiques de retour et d’échange. « Nos recherches démontrent que pour huit magasineurs sur dix qui ont répondu à notre sondage, la possibilité de faire le suivi de leur envoi était l’aspect le plus important », indique Lisa Xavier, directrice générale du marketing à FedEx Express Canada. Même si vous avez un plan détaillé expliquant comment répondre à la demande pour vos produits, il est essentiel de réserver du temps pour offrir un service à votre clientèle ou pour la sous-traitance. Vous pouvez aussi utiliser des outils comme FedEx® Delivery Manager, qui vous permet d’activer des mises à jour quant au suivi des envois, pour que vos clients reçoivent des avis à jour et détaillé sur le parcours de leur colis.

S’attendre à des obstacles potentiels

Les gens magasinent à l’échelle locale plus que jamais, surtout pendant la période des Fêtes. C’est une excellente chose pour les petites entreprises qui veulent prospérer. Toutefois, celles‑ci peuvent se heurter à des difficultés, comme la planification d’une stratégie d’expédition ou du soutien à la clientèle, si elles ne sont pas adéquatement préparées. « Les petites entreprises peuvent nécessiter plus de temps pour s’adapter à l’espace numérique, mais les occasions de croissance s’y trouvent. En offrant à vos clients des outils numériques comme le FedEx® Delivery Manager, vous pouvez garder le cap quant aux changements des habitudes des consommateurs », explique Xavier.

Pour aider les petites entreprises à croître en ligne, FedEx a développé un Centre de commerce en ligne spécialisé faisant office de ressource et de guide facilitant la prise de décision.

Grâce au Centre de solutions, nous offrons les services essentiels dont les petites entreprises ont besoin non seulement pour surmonter les difficultés pendant les saisons occupées comme les Fêtes, mais aussi pour réussir pendant ces périodes cruciales.

« La période des Fêtes peut être difficile, ajoute Mme Bulatovic. Nous allégeons le fardeau pour les petites entreprises au moment où leurs clients ont le plus besoin d’elles. »