Les choses à faire et à ne pas faire pour l’expédition des Fêtes

Imaginez que c’est la dernière semaine de décembre. Comment allez-vous la passer?

Calme et apaisé devant un feu de cheminée? Ou en vous démenant à répondre aux courriels de vos clients tout en essayant de résoudre les problèmes d’expédition de dernière minute?

Avec les Fêtes qui approchent à grands pas, la dernière chose dont vous avez besoin c’est d’être pris au dépourvu avec la logistique d’expédition. Par souci de satisfaction de la clientèle et pour votre propre santé mentale, organisez-vous à l’avance.

Préparez-vous dès maintenant avec ces choses à faire et à ne pas faire pour que vos clients (et vos employés) se sentent joyeux et heureux.

Ne sous-estimez pas vos besoins en fournitures

Si les tendances des achats des Fêtes de l’année dernière sont un indicateur de ce qui va se passer, une grande majorité de consommateurs se tourneront vers les détaillants en ligne. Lorsque vous travaillez sur les besoins d’inventaire pour répondre à la demande, maintenez vos fournitures d’expédition en stock et variées.

Des tubes aux boîtes en carton ondulé de toute forme et taille, les solutions de courrier et d’expédition de Bureau en Gros sont faciles à grouper et à budgétiser, grâce à une nouvelle baisse des prix sur certains articles. Si votre entreprise propose des services d’emballage-cadeau dans le cadre de l’expérience client, Bureau en Gros propose également des boîtes-cadeaux et des boîtes au détail.

Préparez les communications avec le client

En tant que propriétaire d’entreprise, il n’y a qu’un certain nombre de choses que vous pouvez contrôler une fois qu’une expédition quitte votre entrepôt. C’est pourquoi la communication peut aider à anticiper les problèmes potentiels et à les résoudre.

Par exemple, les clients sont au courant des délais de livraison, en particulier autour de la période des Fêtes. Si quelqu’un ne reçoit pas une commande à la date de livraison prévue, comment allez-vous gérer cela? Il en va de même pour un produit endommagé pendant le transport.

Réfléchissez aux scénarios possibles d’expédition pendant les Fêtes et à la manière dont vous vous attendriez à ce que le service clientèle réponde. En optimisant votre expérience de site Web pour les conversions, cela peut également aider d’afficher les politiques d’expédition des fêtes ou les mises à jour sur la page d’accueil et le panier de passage à la caisse par souci de transparence.

N’ignorer pas les demandes des consommateurs

L’emballage durable est une demande croissante parmi les consommateurs soucieux de l’environnement, et qui joue souvent un rôle dans les décisions d’achat finales. Et bien qu’il y ait des facteurs de coût à prendre en compte lors de la transition vers l’abandon du plastique, cela pourrait avoir un impact positif sur les conversions.

Que vous utilisiez des enveloppes pour l’envoi postal fabriquées de papier recyclé à 100 % ou des billes de remplissage biodégradables, ces solutions plus durables peuvent être promues au moment du paiement pour renforcer la fidélité et la confiance envers la marque. Vous pouvez également tenter l’expérience en offrant des emballages durables comme option au moment du paiement moyennant un coût supplémentaire. Cela vous permet d’évaluer l’intérêt des clients grâce à des données de première partie et de mieux planifier la transition à grande échelle.

Faites vos recherches sur différents fournisseurs d’expédition 

Votre partenaire pour l’expédition dépend de vos besoins et de votre budget. Expédiez-vous à l’échelle nationale ou internationale? Allez-vous déposer des colis ou avoir besoin d’options de ramassage?

Chez Bureau en Gros, nous proposons une large gamme de solutions, parmi lesquelles FedEx, Purolator, DHL, les enveloppes Xpresspost ou l’envoi postal ordinaire. De plus, les solutions d’emballage et d’envoi de Staples Professionnel permettent de passer les expéditions au niveau supérieur grâce à des commandes en vrac faciles et à des conseils d’experts pour vous aider à vous orienter vers ce qui est pertinent pour votre entreprise.

Vous ne pouvez pas contrôler entièrement la logistique d’expédition, mais vous pouvez atténuer les problèmes potentiels en collaborant avec des fournisseurs en qui vous pouvez avoir confiance. Des fournitures à la livraison, découvrez tout ce que Bureau en Gros a à offrir au Centre de solutions.